Utilisation d'un assistant vocal basé sur l'IA pour la réception d'appels entrants

Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons le Réceptionniste IA par IONOS. Celui-ci traite le contenu des appels en notre nom afin de saisir votre demande, de la transmettre ou d'y répondre. Pour ce faire, nous utilisons la reconnaissance vocale automatique (Speech-to-Text), l'analyse sémantique (Natural Language Processing) et, le cas échéant, la création de texte (Text-to-Speech).
Le contenu de la conversation peut être enregistré, transcrit ou documenté. Cela n'a lieu que si vous avez été informé(e) en conséquence au début de l'entretien et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à la communication à tout moment afin d'éviter tout traitement.

Sont notamment traitées vos déclarations au cours de l'entretien, les données techniques de connexion (date, heure, durée) ainsi que, le cas échéant, les données de base communiquées volontairement, comme le nom ou le numéro de téléphone. En outre, des données d'interaction sont traitées, par exemple pour la conduite de la conversation ou en cas d'interruption.
Les bases juridiques sont l'article 6, al. 1, let. b du RGPD (pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat) et l'article 6, al. 1, let. f du RGPD (intérêt légitime à une communication efficace et modulable).

Pour la mise en œuvre technique, nous faisons appel à des sous-traitants, notamment pour l'hébergement, la reconnaissance vocale et l'analyse sémantique. Dans ce cadre, les données à caractère personnel peuvent également être transmises aux États-Unis par le sous-traitant. En principe, cela se fait sur la base d'une décision d'adéquation conformément à l'article 45 du RGPD, car les prestataires de services sont certifiés selon le cadre de protection des données UE-U.S.. En l'absence d'une telle décision, le transfert s'effectue sur la base de clauses contractuelles standard conformément à l'article 46, paragraphe 2, point c du RGPD et de mesures de protection complémentaires. Les prescriptions de l'article 44 RGPD sont respectées.

Afin d'améliorer le traitement linguistique, des données pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d'entraînement. Un traçage sur des personnes individuelles est alors exclu ou considérablement plus difficile. Une prise de décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD n'a pas lieu.

Le stockage n'a lieu que pendant la durée nécessaire aux fins mentionnées. Ensuite, les données sont automatiquement effacées ou rendues anonymes.